Condiciones de venta y devolución

1. Quién es el vendedor

El vendedor de los productos presentados en el sitio web de Naturonica es: КХАРИСМА ЕООД (transliteración en el registro mercantil: QHARISMA Ltd.), sociedad de responsabilidad limitada unipersonal búlgara.

• UIC / ЕИК: 208651837
• CIF intracomunitario / ДДС: BG208651837
• Dirección: Bulgaria, 1000 Sofía, distrito de Vazrazhdane, bulevar Aleksandar Stamboliyski 40, planta 4, ap. 9
• Correo electrónico: feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

El teléfono no se publica en el sitio web. La comunicación por teléfono se realiza después de que envíe una solicitud de llamada. El canal de comunicación permanente por escrito es feed@naturonica.com.

2. Cómo se celebra el contrato

El contrato de compraventa no se celebra en el momento de enviar el formulario en el sitio web. El procedimiento es el siguiente:

1. Usted completa el formulario de solicitud (campos obligatorios: nombre, teléfono, correo electrónico, país; campos opcionales: producto de interés, comentarios) y envía la solicitud de condiciones. 2. Un operador del centro de atención telefónica se pone en contacto con usted en el teléfono indicado, especifica el producto, la cantidad, el precio, el método y el coste de entrega, el método de pago y el plazo. 3. Si usted confirma su conformidad con las condiciones, el vendedor envía una confirmación por escrito a la dirección de correo electrónico indicada con la descripción completa del contrato: producto, precio final con IVA, coste y plazo de entrega, método de pago. 4. El contrato se considera celebrado a partir del momento en que usted recibe esta confirmación por escrito, y no en el momento de completar el formulario ni en el momento de la conversación telefónica.

La solicitud en el sitio web es una petición de condiciones, no un pedido ni una oferta aceptada por el vendedor.

3. Precio

Los precios mostrados en el catálogo del sitio web incluyen el IVA y no incluyen los costes de entrega. El precio final del contrato, incluida la entrega, se fija y se confirma por escrito por correo electrónico antes de la celebración del contrato. Hasta que no haya recibido la confirmación por escrito, el precio definitivo no se considera acordado.

4. Pago

El sitio web no acepta pagos ni procesa datos de pago al enviar la solicitud. El pago se realiza generalmente contra reembolso (COD) al recibir el producto por parte del transportista, o mediante otro método si se indica expresamente en la confirmación por escrito del contrato. El método de pago se acuerda antes de la celebración del contrato.

5. Entrega

El método de entrega, el plazo estimado y el coste dependen del país del destinatario y del producto. Estas condiciones se acuerdan antes de la celebración del contrato y se fijan en la confirmación por escrito por correo electrónico. Si, como resultado de la concertación, el método o el coste de entrega varían, las condiciones vigentes serán válidas si también se confirman por escrito.

En la fase de entrega con pago contra reembolso (COD), los datos del destinatario pueden transmitirse al servicio de preparación de pedidos y a la empresa de mensajería exclusivamente para la ejecución de la entrega; más detalles en la Política de privacidad.

6. Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días

Si actúa en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales:

• en el caso de un contrato de venta de bienes, a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) reciba el producto;
• si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, a partir del día de recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de que venza el plazo: por correo electrónico a feed@naturonica.com, feed@naturonica.com, o por correo postal a la dirección del vendedor indicada en la sección 1.

7. Excepción para productos precintados (art. 16(e))

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su embalaje protector (película, precinto, tapón con indicador de apertura y elementos similares) ha sido alterado. Esto se aplica, en particular, a los complementos alimenticios y productos cosméticos que impliquen un contacto directo con el cuerpo. Si el embalaje no ha sido alterado, se aplica el derecho general de desistimiento en un plazo de 14 días.

8. Formulario tipo de desistimiento

Puede utilizar este formulario (redactado conforme al modelo previsto en la Directiva 2011/83/UE) o formular el desistimiento mediante texto libre por correo electrónico; ambas opciones son equivalentes.

A la atención de: КХАРИСМА ЕООД, Bulgaria, 1000 Sofía, distrito de Vazrazhdane, bulevar Aleksandar Stamboliyski 40, planta 4, ap. 9; correo electrónico feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/de prestación del siguiente servicio ()

• Pedido el (fecha) (*)
• Recibido el (fecha) (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Si envía el desistimiento por correo electrónico, no se requiere firma; basta con indicar los datos que permitan identificar el contrato (nombre, fecha de la solicitud/recepción, producto).

9. Devolución de los productos, costes y plazos de reembolso

Tras la notificación de desistimiento, deberá devolver o entregar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado el desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los productos por sí mismo. Los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor, a menos que se haya acordado lo contrario por escrito.

El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega razonables (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria propuesta), sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el vendedor haya sido informado del desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la ejecución del contrato, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito; no se aplicará ningún coste adicional al consumidor como consecuencia del reembolso.

10. Garantía legal de conformidad de los bienes

Los bienes disponen de una garantía legal de conformidad con el contrato con arreglo a la Directiva (UE) 2019/771 y la legislación nacional aplicable en materia de protección de los consumidores en el país de residencia del consumidor. Si el bien no fuese conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, cuando ello no sea posible, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas por el Derecho aplicable.

La garantía legal no cubre los casos en que la falta de conformidad sea consecuencia de un uso incorrecto, un almacenamiento inadecuado de los bienes o el vencimiento de su fecha de caducidad tras su debida entrega al consumidor.

11. Particularidad para consumidores de Italia

Para los consumidores que celebren un contrato desde Italia, la confirmación por escrito del contrato y de todas sus condiciones esenciales (producto, precio con IVA incluido, entrega, método de pago) por correo electrónico constituye un requisito obligatorio del procedimiento descrito en la sección 2 y se realiza por defecto antes del momento en que el contrato se considere celebrado.

12. Reclamaciones y controversias

El procedimiento de presentación de reclamaciones y quejas se describe en la página /complaints. El vendedor no participa en ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) ni declara lo contrario. El consumidor tiene derecho a acudir a los órganos competentes y tribunales de su lugar de residencia para la defensa de sus derechos, de conformidad con las normas imperativas de la legislación aplicable.

La ley aplicable al contrato y a las presentes condiciones es el Derecho de la República de Bulgaria, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores vigentes en el país de residencia del consumidor.