Съдържание
1. Как да подадете рекламация
Изпращайте рекламацията на имейл feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Това е единственият публичен канал за връзка за рекламации. Писмената форма позволява да се фиксират съдържанието на рекламацията и датата на обръщението.
2. Какво да посочите в рекламацията
За да можем да разгледаме обръщението без забавяне, посочете:
- име и фамилия, посочени при заявката или поръчката;
- номер на поръчката или дата и начин на подаване на поръчката (заявка на уебсайта, телефонно обаждане);
- държавата, в която се намирате;
- същността на претенцията: какво не е наред със стоката, кога е установен дефектът, какъв резултат желаете да получите (ремонт, замяна, намаляване на цената, възстановяване на сумата).
Напомняме: договорът с вас не се сключва в момента на изпращане на заявката на уебсайта, а по-късно — по телефона, с писмено потвърждение на условията по имейл. Рекламацията се разглежда по отношение на сключения по този начин договор.
3. Срок за отговор
Стремим се да отговорим на рекламацията в разумен срок, обикновено в рамките на 14 дни от момента на получаване на писмото на feed@naturonica.com. Ако законодателството на държавата по вашето местоживеене установява по-кратък срок за отговор от страна на продавача, се прилага този по-кратък срок.
4. Законова гаранция за съответствие на стоките
В съответствие с Директива (ЕС) 2019/771 за някои аспекти на договорите за продажба на стоки, при несъответствие на стоката с условията на договора имате право да изискате:
- безплатен ремонт на стоката; или
- замяна на стоката;
а ако ремонтът или замяната са невъзможни, неудобни за продавача по отношение на сроковете или съществено нарушават вашите интереси, или продавачът не е отстранил дефекта в разумен срок — имате право да изискате:
- пропорционално намаляване на цената; или
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума (освен в случаите, когато несъответствието е незначително).
Конкретните срокове и условия за прилагане на гаранцията за съответствие се определят от законодателството на държавата по вашето постоянно местоживеене, ако то предвижда по-благоприятна за вас защита от правото на България.
Правото на законова гаранция за съответствие е отделно от правото на отказ от договора при продажби от разстояние (14 дни без посочване на причини) — тези две права не се заменят взаимно.
5. Извънсъдебно уреждане на спорове (ADR)
Ние не сме обвързани с конкретен орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) и не сме задължени да използваме такъв орган за разрешаване на спорове с потребители.
Ако не сте съгласни с нашия отговор на рекламацията, можете да се обърнете към компетентния орган за ADR по вашето местоживеене — той разглежда потребителски спорове независимо от продавача. Списък на тези органи се поддържа от националните органи за защита на потребителите на съответната държава от ЕС.
6. Надзорни органи
По въпросите на защитата на личните данни надзорен орган по мястото на установяване на администратора е Комисия за защита на личните данни (КЗЛД, България). Имате право да се обърнете и към органа за защита на данните в държавата по вашето местоживеене.
По въпросите на защитата на правата на потребителите можете да се обърнете към компетентния национален орган за защита на потребителите в държавата по вашето местоживеене.
7. Приложимо право и контакти
Към договора и настоящата страница се прилага правото на Република България, без да се засягат императивните норми за защита на потребителите на държавата по вашето постоянно местоживеене, ако те предоставят по-широка защита.
Оператор: КХАРИСМА ЕООД (QHARISMA Ltd.), ЕИК 208651837, ДДС BG208651837, адрес: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9.
Единствен публичен канал за връзка: feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Телефон на сайта не се публикува; връзката по телефон се осъществява след заявка за обратно обаждане.