Условия за продажба и връщане

1. Кой е продавачът

Продавач на стоките, представени на уебсайта Naturonica, е: КХАРИСМА ЕООД (транслитерация в търговския регистър: QHARISMA Ltd.), българско еднолично дружество с ограничена отговорност.

• ЕИК / UIC: 208651837
• ДДС / VAT: BG208651837
• Адрес: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9
• Email: feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Телефон на сайта не се публикува. Връзката по телефон се осъществява, след като изпратите заявка за обратно обаждане. Постоянен писмен канал за връзка е feed@naturonica.com.

2. Как се сключва договорът

Договорът за покупко-продажба не се сключва в момента на изпращане на формата на сайта. Редът е следният:

1. Попълвате формата за заявка (задължителни полета: име, телефон, имейл, държава; незадължителни: продукт, от който се интересувате, коментари) и изпращате запитване за условията. 2. Оператор на кол центъра се свързва с вас на посочения телефон, уточнява стоката, количеството, цената, начина и цената на доставка, начина на плащане и срока. 3. Ако потвърдите съгласието си с условията, продавачът изпраща писмено потвърждение на посочения имейл с пълно описание на договора: стока, крайна цена с ДДС, цена и срок на доставка, начин на плащане. 4. Договорът се счита за сключен от момента на получаване от ваша страна на това писмено потвърждение, а не в момента на попълване на формата и не в момента на телефонния разговор.

Заявката на сайта е запитване за условия, а не поръчка и не оферта, приета от продавача.

3. Цена

Цените, показани на витрината на сайта, включват ДДС и не включват цената на доставка. Крайната цена на договора, включително доставката, се фиксира и потвърждава писмено по имейл преди сключването на договора. Докато не получите писмено потвърждение, окончателната цена не се счита за съгласувана.

4. Плащане

Сайтът не приема плащания и не обработва данни за плащане при изпращане на заявката. Плащането обикновено се извършва с наложен платеж (COD) при получаване на стоката от куриера или по друг начин, ако такъв е изрично посочен в писменото потвърждение на договора. Начинът на плащане се съгласува преди сключването на договора.

5. Доставка

Начинът на доставка, ориентировъчният срок и цената зависят от страната на получателя и стоката. Тези условия се съгласуват преди сключването на договора и се фиксират в писмено имейл потвърждение. Ако в резултат на съгласуването начинът или цената на доставката се променят, актуалните условия са валидни, ако също са потвърдени писмено.

На етапа на доставка с плащане при получаване (COD) данните за получателя могат да бъдат предавани на служба за фулфилмънт и куриерска служба единствено за целите на изпълнение на доставката — повече подробности в Политиката за поверителност.

6. Право на отказ от договора в срок от 14 дни

Ако действате в качеството на потребител, имате право да се откажете от сключения договор, без да посочвате причини, в срок от 14 календарни дни:

• при договор за стока — считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) сте получили стоката;
• ако стоките в една поръчка се доставят отделно — от деня на получаване на последната стока.

За упражняване на правото на отказ е достатъчно да изпратите недвусмислено заявление за отказ преди изтичането на срока — по имейл на feed@naturonica.com, feed@naturonica.com, или с писмо на пощенския адрес на продавача, посочен в раздел 1.

7. Изключение за запечатани стоки (чл. 16(e))

Правото на отказ не се прилага за стоки, които по съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, са били разпечатани след доставката и не подлежат на връщане, ако тяхната защитна опаковка (фолио, стикер, капачка с индикатор за отваряне и аналогични елементи) е била нарушена. Това се отнася по-специално за хранителни добавки и козметични средства, предполагащи директен контакт с тялото. Ако опаковката не е нарушена, стандартното право на отказ в срок от 14 дни се прилага.

8. Стандартен формуляр за отказ от договора

Можете да използвате този формуляр (съставен по образеца, предвиден в Директива 2011/83/ЕС) или да изложите отказа си в свободен текст по имейл — и двата варианта са равностойни.

До: КХАРИСМА ЕООД, България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9; email feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме (), че се отказвам/отказваме () от сключения от мен/нас договор за покупко-продажба на следната стока ()/за предоставяне на следната услуга ()

• Поръчано на (дата) (*)
• Получено на (дата) (*)
• Име на потребителя(ите)
• Адрес на потребителя(ите)
• Подпис на потребителя(ите) (само при подаване на този формуляр на хартия)
• Дата

(*) Ненужното се зачертава.

Ако изпращате отказа по имейл, подпис не се изисква — достатъчно е да посочите данни, чрез които договорът може да бъде идентифициран (име, дата на заявката/получаването, стока).

9. Връщане на стоката, разходи и срокове за възстановяване на суми

След уведомяването за отказ сте длъжни да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от момента, в който сте съобщили за отказа, освен ако продавачът не е предложил сам да прибере стоката. Преките разходи за връщане на стоката се поемат от потребителя, освен ако не е договорено друго в писмен вид.

Продавачът възстановява всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка в разумен размер (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора от страна на потребителя на по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която продавачът е бил уведомен за отказа. Продавачът може да задържи възстановяването на плащанията до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство за нейното изпращане — в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при изпълнението на договора, освен ако страните писмено не са договорили друг начин; това не води до допълнителни разходи за потребителя.

10. Законова гаранция за съответствие на стоката

За стоките важи законова гаранция за съответствие с договора съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото национално законодателство за защита на потребителите в държавата по местоживеене на потребителя. Ако стоката не съответства на договора, потребителят има право на безплатен ремонт или замяна, а ако това е невъзможно — на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при условията, установени от приложимото право.

Законовата гаранция не покрива случаи, при които несъответствието е причинено от неправилна употреба, неправилно съхранение на стоката или изтичане на нейния срок на годност след надлежното ѝ предаване на потребителя.

11. Обособено правило за потребители от Италия

За потребители, които сключват договор от Италия, писменото потвърждение на договора и на всички негови съществени условия (стока, цена с включен ДДС, доставка, начин на плащане) по имейл е задължителен елемент от процедурата, описана в раздел 2, и се извършва по подразбиране преди момента, в който договорът се счита за сключен.

12. Жалби и спорове

Редът за подаване на рекламации и жалби е описан на страницата /complaints. Продавачът не е участник в орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) и не твърди обратното. Потребителят има право да се обърне за защита на правата си към компетентните органи и съдилища по своето местоживеене в съответствие с императивните норми на приложимото законодателство.

Приложимото право към договора и към настоящите условия е правото на Република България, без да се засягат императивните норми за защита на потребителите, действащи в страната по местоживеене на потребителя.