Πίνακας περιεχομένων
1. Πώς να υποβάλετε παράπονο ή αξίωση
Αποστείλετε την αξίωσή σας στο email feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Αυτός είναι ο μόνος δημόσιος δίαυλος επικοινωνίας για παράπονα και αξιώσεις. Η γραπτή μορφή επιτρέπει την καταγραφή του περιεχομένου της αξίωσης και της ημερομηνίας υποβολής.
2. Τι πρέπει να αναφέρετε στην αξίωση
Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σας χωρίς καθυστέρηση, παρακαλούμε αναφέρετε:
- το όνομα και το επώνυμο που δηλώθηκαν κατά την αίτηση ή την παραγγελία·
- τον αριθμό παραγγελίας ή την ημερομηνία και τον τρόπο υποβολής της παραγγελίας (αίτηση στον ιστότοπο, τηλεφωνική κλήση)·
- τη χώρα στην οποία βρίσκεστε·
- την ουσία της αξίωσης: τι δεν πάει καλά με το προϊόν, πότε διαπιστώθηκε το ελάττωμα, ποιο αποτέλεσμα επιθυμείτε να επιτύχετε (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής, επιστροφή χρημάτων).
Υπενθυμίζουμε: η σύμβαση μαζί σας δεν συνάπτεται κατά τη στιγμή της αποστολής του αιτήματος στον ιστότοπο, αλλά αργότερα — τηλεφωνικά, με γραπτή επιβεβαίωση των όρων μέσω email. Η αξίωση εξετάζεται σε σχέση με τη σύμβαση που έχει συναφθεί με αυτόν τον τρόπο.
3. Προθεσμία απάντησης
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να απαντήσουμε στην αξίωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 14 ημερών από την παραλαβή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο feed@naturonica.com. Εάν η νομοθεσία της χώρας διαμονής σας ορίζει συντομότερη προθεσμία απάντησης του πωλητή, εφαρμόζεται αυτή η συντομότερη προθεσμία.
4. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών
Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 σχετικά με ορισμένες πτυχές που αφορούν τις συμβάσεις πώλησης αγαθών, σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του αγαθού προς τους όρους της σύμβασης, δικαιούστε να απαιτήσετε:
- δωρεάν επισκευή του αγαθού· ή
- αντικατάσταση του αγαθού·
και εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, συνεπάγεται δυσανάλογη επιβάρυνση για τον πωλητή ως προς τις προθεσμίες ή θίγει ουσιωδώς τα συμφέροντά σας, είτε ο πωλητής δεν αποκατέστησε το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος — δικαιούστε να απαιτήσετε:
- ανάλογη μείωση της τιμής· ή
- υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού (εκτός εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης).
Οι ειδικοί όροι και οι προθεσμίες εφαρμογής της εγγύησης συμμόρφωσης καθορίζονται από τη νομοθεσία της χώρας της συνήθους διαμονής σας, εάν αυτή προβλέπει πιο ευνοϊκή προστασία για εσάς από το δίκαιο της Βουλγαρίας.
Το δικαίωμα στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι ανεξάρτητο από το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σε πωλήσεις εξ αποστάσεως (14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση) — αυτά τα δύο δικαιώματα δεν αντικαθιστούν το ένα το άλλο.
5. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ADR)
Δεν δεσμευόμαστε από κανέναν συγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) και δεν υποχρεούμαστε να χρησιμοποιήσουμε τέτοιον φορέα για την επίλυση διαφορών με καταναλωτές.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απάντησή μας στην αξίωσή σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο φορέα ADR του τόπου διαμονής σας — ο οποίος εξετάζει τις καταναλωτικές διαφορές ανεξάρτητα από τον πωλητή. Τον κατάλογο αυτών των φορέων τηρούν οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών της αντίστοιχης χώρας της ΕΕ.
6. Εποπτικές αρχές
Για θέματα προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, η εποπτική αρχή στον τόπο εγκατάστασης του διαχειριστή είναι η Комисия за защита на личните данни (КЗЛД, Βουλγαρία). Έχετε επίσης το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας διαμονής σας.
Για θέματα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή προστασίας καταναλωτών της χώρας διαμονής σας.
7. Εφαρμοστέο δίκαιο και στοιχεία επικοινωνίας
Η σύμβαση και η παρούσα σελίδα διέπονται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων προστασίας του καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής σας, εφόσον αυτές παρέχουν ευρύτερη προστασία.
Διαχειριστής: КХАРИСМА ЕООД (QHARISMA Ltd.), ЕИК 208651837, ДДС BG208651837, διεύθυνση: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9.
Μοναδικός δημόσιος δίαυλος επικοινωνίας: feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Ο αριθμός τηλεφώνου δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπο· η τηλεφωνική επικοινωνία πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος για επιστροφή κλήσης.