Όροι πώλησης και επιστροφής

1. Ποιος είναι ο πωλητής

Πωλητής των προϊόντων που παρουσιάζονται στον ιστότοπο Naturonica είναι η: КХАРИСΜΑ ΕΟΟΔ (μεταγραφή στο εμπορικό μητρώο: QHARISMA Ltd.), βουλγαρική μονοπρόσωπη εταιρεία περιορισμένης ευθύνης.

• ΕΙΚ / UIC: 208651837
• ДДС / VAT: BG208651837
• Διεύθυνση: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9
• Email: feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Αριθμός τηλεφώνου δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπο. Η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου πραγματοποιείται αφού υποβάλετε αίτημα για επανάκληση. Το μόνιμο γραπτό κανάλι επικοινωνίας είναι το feed@naturonica.com.

2. Πώς συνάπτεται η σύμβαση

Η σύμβαση πώλησης δεν συνάπτεται κατά τη στιγμή της υποβολής της φόρμας στον ιστότοπο. Η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Συμπληρώνετε τη φόρμα αιτήματος (υποχρεωτικά πεδία: όνομα, τηλέφωνο, email, χώρα· προαιρετικά: προϊόν που σας ενδιαφέρει, σχόλια) και αποστέλλετε αίτημα για τους όρους. 2. Εκπρόσωπος του τηλεφωνικού κέντρου επικοινωνεί μαζί σας στον αριθμό τηλεφώνου που δηλώσατε, διευκρινίζει το προϊόν, την ποσότητα, την τιμή, τον τρόπο και το κόστος παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και την προθεσμία. 3. Εφόσον επιβεβαιώσετε τη συμφωνία σας με τους όρους, ο πωλητής αποστέλλει γραπτή επιβεβαίωση στο δηλωθέν email με πλήρη περιγραφή της σύμβασης: προϊόν, τελική τιμή συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, κόστος και προθεσμία παράδοσης, τρόπος πληρωμής. 4. Η σύμβαση θεωρείται συναφθείσα από τη στιγμή που λαμβάνετε αυτή τη γραπτή επιβεβαίωση, και όχι κατά τη συμπλήρωση της φόρμας ούτε κατά την τηλεφωνική συνομιλία.

Το αίτημα στον ιστότοπο αποτελεί αίτηση ενημέρωσης για τους όρους και όχι παραγγελία ούτε προσφορά που έχει γίνει αποδεκτή από τον πωλητή.

3. Τιμή

Οι τιμές που εμφανίζονται στη βιτρίνα του ιστοτόπου περιλαμβάνουν ΦΠΑ και δεν περιλαμβάνουν το κόστος παράδοσης. Η τελική τιμή της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης, ορίζεται και επιβεβαιώνεται γραπτώς μέσω email πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Εφόσον δεν έχετε λάβει γραπτή επιβεβαίωση, η τελική τιμή δεν θεωρείται συμφωνηθείσα.

4. Πληρωμή

Ο ιστότοπος δεν δέχεται πληρωμές και δεν επεξεργάζεται δεδομένα πληρωμών κατά την υποβολή του αιτήματος. Η πληρωμή πραγματοποιείται κατά κανόνα με αντικαταβολή (COD) κατά την παραλαβή του προϊόντος από τον ταχυμεταφορέα (courier), ή με άλλον τρόπο εάν αυτό ορίζεται ρητά στη γραπτή επιβεβαίωση της σύμβασης. Ο τρόπος πληρωμής συμφωνείται πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

5. Παράδοση

Ο τρόπος παράδοσης, ο εκτιμώμενος χρόνος και το κόστος εξαρτώνται από τη χώρα του παραλήπτη και το προϊόν. Οι όροι αυτοί συμφωνούνται πριν από τη σύναψη της σύμβασης και καταγράφονται στη γραπτή επιβεβαίωση μέσω email. Εάν κατόπιν της συνεννόησης ο τρόπος ή το κόστος παράδοσης αλλάξουν, οι επικαιροποιημένοι όροι ισχύουν εφόσον επιβεβαιωθούν επίσης γραπτώς.

Κατά το στάδιο της παράδοσης με αντικαταβολή (COD), τα δεδομένα του παραλήπτη ενδέχεται να διαβιβαστούν στην υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών (fulfillment) και στην υπηρεσία ταχυμεταφορών αποκλειστικά για την εκτέλεση της παράδοσης — περισσότερες λεπτομέρειες στην Πολιτική Απορρήτου.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών

Εάν ενεργείτε ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη συναφθείσα σύμβαση αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών:

• σε περίπτωση σύμβασης πώλησης αγαθών — από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδείξατε (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγαθών·
• εάν τα αγαθά μιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά — από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου αγαθού.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αρκεί να αποστείλετε σαφή δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας — μέσω email στο feed@naturonica.com, feed@naturonica.com, ή με επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή που αναφέρεται στην ενότητα 1.

7. Εξαίρεση για σφραγισμένα αγαθά (άρθρο 16(ε))

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, εφόσον η προστατευτική τους συσκευασία (ζελατίνα, αυτοκόλλητο ασφαλείας, πώμα με ένδειξη παραβίασης και παρόμοια στοιχεία) έχει παραβιαστεί. Αυτό αφορά ειδικότερα συμπλήρωμα διατροφής και καλλυντικά προϊόντα που προορίζονται για άμεση επαφή με το σώμα. Εάν η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί, το κανονικό δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ισχύει πλήρως.

8. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο (συνταγμένο σύμφωνα με το υπόδειγμα που προβλέπεται στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ) ή να διατυπώσετε την υπαναχώρηση με ελεύθερο κείμενο μέσω email — και οι δύο επιλογές είναι εξίσου έγκυρες.

Προς: КХАРИСМА ЕООΔ, България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9· email feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε () δια της παρούσης ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβασή μου/μας () πώλησης των ακόλουθων αγαθών ()/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*)

• Παραγγέλθηκε στις (ημερομηνία) (*)
• Παρελήφθη στις (ημερομηνία) (*)
• Όνομα καταναλωτή(-ών)
• Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)
• Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)
• Ημερομηνία

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Εάν αποστείλετε την υπαναχώρηση μέσω email, δεν απαιτείται υπογραφή — αρκεί να αναφέρετε τα στοιχεία μέσω των οποίων μπορεί να ταυτοποιηθεί η σύμβαση (όνομα, ημερομηνία αιτήματος/παραλαβής, προϊόν).

9. Επιστροφή αγαθών, έξοδα και προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Μετά την κοινοποίηση της υπαναχώρησης, οφείλετε να αποστείλετε πίσω ή να παραδώσετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα που δηλώσατε την υπαναχώρηση, εκτός εάν ο πωλητής προσφέρθηκε να παραλάβει ο ίδιος τα αγαθά. Η άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Ο πωλητής επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης εντός ευλόγων ορίων (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στην επιλογή από τον καταναλωτή τρόπου παράδοσης ακριβότερου από τον τυπικό προσφερόμενο τρόπο), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Ο πωλητής δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τη χρήση του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την εκτέλεση της σύμβασης, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει ρητά διαφορετικά γραπτώς· σε καμία περίπτωση δεν επιβάλλονται πρόσθετες δαπάνες στον καταναλωτή για την επιστροφή αυτή.

10. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών

Για τα αγαθά ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης με τη σύμβαση σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών στη χώρα κατοικίας του καταναλωτή. Εάν το αγαθό δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα σε δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης ή αντικατάσταση, και εφόσον αυτό είναι αδύνατο, σε ανάλογη μείωση του τιμήματος ή σε υπαναχώρηση από τη σύμβαση, υπό τους όρους που προβλέπονται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει περιπτώσεις όπου η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται σε ακατάλληλη χρήση, αποθήκευση του αγαθού ή παρέλευση της ημερομηνίας λήξης του μετά την προσήκουσα παράδοσή του στον καταναλωτή.

11. Ειδική ρύθμιση για καταναλωτές από την Ιταλία

Για τους καταναλωτές που συνάπτουν σύμβαση από την Ιταλία, η γραπτή επιβεβαίωση της σύμβασης και όλων των ουσιωδών όρων της (προϊόν, τιμή συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, παράδοση, τρόπος πληρωμής) μέσω email αποτελεί υποχρεωτικό στοιχείο της διαδικασίας που περιγράφεται στην ενότητα 2, και πραγματοποιείται εκ των προτέρων πριν από τη στιγμή κατά την οποία η σύμβαση θεωρείται συναφθείσα.

12. Παράπονα και διαφορές

Η διαδικασία υποβολής παραπόνων και αξιώσεων περιγράφεται στη σελίδα /complaints. Ο πωλητής δεν συμμετέχει σε κανέναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) και δεν δηλώνει το αντίθετο. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει για την προστασία των δικαιωμάτων του στις αρμόδιες αρχές και τα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του σύμφωνα με τους αναγκαστικού δικαίου κανόνες της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Το εφαρμοστέο δίκαιο στη σύμβαση και στους παρόντες όρους είναι το δίκαιο της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, υπό την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας του καταναλωτή που ισχύουν στη χώρα κατοικίας του καταναλωτή.