Índice
1. Cómo presentar una reclamación
Envíe la reclamación al correo electrónico feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Este es el único canal público de comunicación para reclamaciones. La forma escrita permite dejar constancia del contenido de la reclamación y de la fecha de presentación.
2. Qué indicar en la reclamación
Para que podamos tramitar la solicitud sin demora, indique:
- el nombre y apellidos indicados al enviar la solicitud o al realizar el pedido;
- el número de pedido o la fecha y el método de formalización del pedido (solicitud en el sitio web, llamada telefónica);
- el país en el que se encuentra;
- el objeto de la reclamación: qué defecto presenta el producto, cuándo se detectó la falta de conformidad y qué solución solicita (reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso).
Le recordamos: el contrato no se celebra en el momento de enviar la solicitud en el sitio web, sino posteriormente, por teléfono, con confirmación por escrito de las condiciones remitida por correo electrónico. La reclamación se tramita respecto del contrato celebrado de este modo.
3. Plazo de respuesta
Procuramos responder a la reclamación en un plazo razonable, por regla general en un plazo de 14 días a partir de la recepción del correo en feed@naturonica.com. Si la legislación del país de su residencia establece un plazo de respuesta más breve para el vendedor, se aplicará dicho plazo más breve.
4. Garantía legal de conformidad del producto
De conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, en caso de falta de conformidad del producto con las condiciones del contrato, usted tiene derecho a exigir:
- la reparación gratuita del producto; o
- la sustitución del producto;
y si la reparación o la sustitución resultan imposibles, conllevan costes o plazos desproporcionados para el vendedor, o perjudican sustancialmente sus intereses, o si el vendedor no ha subsanado la falta de conformidad en un plazo razonable, usted tiene derecho a exigir:
- una reducción proporcionada del precio; o
- la resolución del contrato y el reembolso del importe pagado (salvo en los casos en que la falta de conformidad sea de escasa importancia).
Los plazos y condiciones concretos de aplicación de la garantía de conformidad se rigen por la legislación del país de su residencia habitual, siempre que esta prevea una protección más favorable para usted que el Derecho búlgaro.
El derecho a la garantía de conformidad es independiente del derecho de desistimiento en contratos de venta a distancia (14 días sin necesidad de justificación); estos dos derechos no se sustituyen mutuamente.
5. Resolución extrajudicial de litigios (ADR)
No estamos adheridos a ningún organismo concreto de resolución alternativa de litigios (ADR) ni estamos obligados a recurrir a dicho organismo para la resolución de litigios con consumidores.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta a la reclamación, puede dirigirse al organismo de ADR competente de su lugar de residencia, el cual examina los litigios de consumo de forma independiente del vendedor. Las autoridades nacionales de protección del consumidor del correspondiente país de la UE mantienen los listados de dichos organismos.
6. Autoridades de supervisión
En materia de protección de datos personales, la autoridad de control del lugar de establecimiento del responsable del tratamiento es la Комисия за защита на личните данни (КЗЛД, Bulgaria). Asimismo, tiene derecho a dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país de residencia.
En materia de protección de los derechos de los consumidores, puede dirigirse a la autoridad nacional competente en protección de los consumidores de su país de residencia.
7. Legislación aplicable y contacto
El contrato y la presente página se rigen por el Derecho de la República de Bulgaria, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual, en caso de que estas otorguen una protección más amplia.
Operador: КХАРИСМА ЕООД (QHARISMA Ltd.), ЕИК 208651837, ДДС BG208651837, dirección: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9.
Único canal público de comunicación: feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. El número de teléfono no se publica en el sitio web; la comunicación por teléfono se realiza tras el envío de una solicitud de devolución de llamada.