Términos de uso

1. Operador del sitio web y condiciones generales

El sitio web Naturonica es propiedad y está gestionado por la empresa КХАРИСМА ЕООД (lat. QHARISMA Ltd.), República de Bulgaria. Los datos de identificación completos del operador (dirección, EIK, número de IVA) están publicados en la sección Información legal.

El sitio web no es una tienda en línea y no acepta pagos. Los precios mostrados en el escaparate incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío. La visualización de un precio en la página de un producto no constituye la celebración de un contrato en ese momento ni fija el precio de un futuro contrato. Las condiciones definitivas (disponibilidad, precio, entrega) se acuerdan posteriormente y se confirman por escrito antes de que el contrato se considere celebrado.

Al utilizar el sitio web, usted confirma que ha leído y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor, no envíe formularios ni utilice los materiales del sitio web.

2. Uso del sitio web

Puede navegar por las páginas, leer las descripciones de los productos y enviar consultas a través de los formularios previstos. Indique datos de contacto verídicos para que podamos responderle.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

• vulnerar la ley o los derechos de terceros;
• intentar obtener acceso no autorizado al sitio web o a datos ajenos;
• enviar spam, código malicioso o sobrecargar automáticamente el servicio más allá de una navegación normal;
• copiar materiales del sitio web con fines comerciales sin autorización, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

Podemos restringir el acceso si el uso supone un riesgo para el sitio web, otros visitantes o nuestros intereses legítimos.

3. La solicitud no constituye un pedido

El envío de un formulario en el sitio web:

• no constituye una compra;
• no genera un contrato automáticamente;
• no confirma la disponibilidad del producto;
• no fija el precio;
• no garantiza la entrega en el país seleccionado.

Una vez enviada la solicitud, el centro de atención telefónica se pondrá en contacto con usted en el número facilitado. Durante la llamada, el operador aclarará su solicitud y acordará las condiciones del posible pedido: disponibilidad del producto, precio, método y plazos de entrega. Las condiciones acordadas se le enviarán por correo electrónico antes de que acepte la oferta y el contrato se considere celebrado.

4. Información sobre los productos

Nos esforzamos por mantener las descripciones de los productos precisas y comprensibles. La composición, la apariencia del envase y la disponibilidad pueden variar. Antes de su uso, compruebe siempre el etiquetado en el envase real.

En caso de discrepancia entre la información del sitio web y la del envase, prevalecerá el etiquetado del producto, salvo que la ley disponga lo contrario.

Advertencias detalladas sobre complementos alimenticios y productos de cuidado personal: en el documento Información importante sobre los productos.

5. No constituye asesoramiento médico

Los materiales del sitio web tienen carácter meramente informativo. No constituyen asesoramiento médico, diagnóstico ni recomendación de tratamiento. No sustituimos a un médico, farmacéutico u otro profesional cualificado.

Para cuestiones relativas a la salud, interacción con medicamentos, embarazo, lactancia o enfermedades crónicas, consulte a un especialista antes de utilizar cualquier producto.

6. Propiedad intelectual

Los textos, gráficos, marcas denominativas, fotografías, diseño y otros materiales del sitio web están protegidos por la legislación aplicable. No pueden ser copiados, modificados, reproducidos ni utilizados con fines comerciales sin la autorización previa por escrito del titular de los derechos, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley, como las citas dentro de los límites legales permitidos.

7. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a recursos de terceros: redes sociales, materiales de socios o páginas de referencia. No controlamos su contenido, disponibilidad ni sus políticas de tratamiento de datos. Al hacer clic en un enlace externo, usted abandona el sitio web Naturonica.

8. Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el funcionamiento estable del sitio web, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones técnicas, actualizaciones y fallos.

En la medida permitida por la ley, Naturonica no se hace responsable de las decisiones tomadas basándose únicamente en la información general del sitio web, ni de la indisponibilidad temporal del servicio.

Esta disposición no limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos que correspondan imperativamente al consumidor en la Unión Europea.

9. Derechos de los consumidores en la Unión Europea

Mientras solo esté navegando por el sitio web o enviando una solicitud, el contrato de compraventa aún no se ha celebrado. Si posteriormente se celebra un contrato a distancia con usted, se aplicarán las siguientes normas obligatorias de protección al consumidor de la UE.

Derecho de desistimiento. Dispone de 14 días a partir de la recepción de los bienes para desistir del contrato sin justificación, salvo que la ley disponga una excepción (véase más adelante). Para ejercer este derecho, escríbanos a feed@naturonica.com y por separado a feed@naturonica.com, o utilice el formulario tipo de desistimiento publicado en la sección Ventas y entrega.

Excepción para bienes precintados por razones de higiene. De conformidad con el art. 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a complementos alimenticios y productos cosméticos si su precinto protector ha sido desprecintado tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene. Si el precinto no ha sido alterado, el derecho de desistimiento se mantiene conforme a las normas generales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Declaración de la finalidad de la llamada. Al inicio de la conversación telefónica, el operador del centro de atención telefónica indicará su identidad, la empresa a la que representa y la finalidad comercial de la llamada, de conformidad con el art. 8(5) de la Directiva 2011/83/UE.

Confirmación del contrato por escrito. Una vez celebrado el contrato, le facilitaremos la confirmación en un soporte duradero (al correo electrónico facilitado), de conformidad con el art. 8(7) de la Directiva 2011/83/UE. La confirmación incluirá los términos del contrato, el derecho de desistimiento y el formulario tipo de desistimiento.

Consumidores en Italia. Para los consumidores ubicados en Italia, la confirmación del contrato por escrito se enviará por defecto de conformidad con el art. 51, párr. 6 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). El consumidor solo quedará vinculado por el contrato tras la recepción de dicha confirmación por escrito.

Garantía legal de conformidad de los bienes. Los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la Directiva (UE) 2019/771. El procedimiento para presentar una reclamación y su tramitación se describen en las secciones Reclamaciones y Ventas y entrega.

10. Ley aplicable

El uso del sitio web y los contratos que puedan celebrarse con el operador se rigen por la legislación de la República de Bulgaria, país de establecimiento de КХАРИСМА ЕООД. Esto no priva al consumidor residente en la Unión Europea de la protección imperativa que le otorga la legislación del país de su residencia habitual, en caso de que esta prevea condiciones más favorables.

Datos de identificación completos del operador y dirección para correspondencia oficial: Información legal.

11. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos términos si cambia el sitio web o los requisitos legales. La versión vigente se publica en esta página indicando la fecha de actualización.

Para cualquier consulta sobre el uso del sitio web, escriba a feed@naturonica.com y por separado a feed@naturonica.com. El teléfono no se publica en el sitio web: la comunicación telefónica tiene lugar tras una solicitud de devolución de llamada; el contacto habitual por escrito es el correo electrónico indicado.

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad. El uso de cookies se detalla en el documento Política de cookies.