Política de privacidad

1. Quién trata los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web de Naturonica es:

КХАРИСМА ЕООД (en caracteres latinos: QHARISMA Ltd.), EIK 208651837, NIF-IVA/VAT BG208651837, domicilio social: Bulgaria, 1000 Sofía, distrito de Vazrazhdane, Blvd. Aleksandar Stamboliyski 40, planta 4, apto. 9.

Cuando en esta política decimos «nosotros», «Naturonica» o «el responsable del tratamiento», nos referimos precisamente a esta persona jurídica. La información legal completa sobre la empresa también está publicada en la página de Aviso legal.

La única dirección pública de contacto para cuestiones relativas a los datos personales es: feed@naturonica.com, es decir, feed@naturonica.com. No se publica ningún teléfono en el sitio web: la comunicación telefónica se realiza después de que usted haya enviado una solicitud de llamada de vuelta. El canal de comunicación por escrito permanente es la dirección de correo electrónico indicada.

Esta política está dirigida a los visitantes del sitio web de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE). Si la legislación del país en el que reside prevé una protección obligatoria adicional para los consumidores, esta se aplicará en la parte correspondiente.

2. Qué datos tratamos y por qué los campos del formulario son obligatorios

Cuando usted rellena el formulario de solicitud en el sitio web, tratamos los datos facilitados en él.

Los campos «Nombre», «Teléfono», «Correo electrónico» y «País» son obligatorios para enviar la solicitud. El teléfono es necesario para ponernos en contacto con usted y acordar los términos y condiciones de un posible pedido. La dirección de correo electrónico es necesaria para enviarle una confirmación por escrito y la información obligatoria sobre el pedido en un soporte duradero, tal y como exige la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores para contratos a distancia. Ambos canales se utilizan para fines diferentes y no se sustituyen mutuamente.

El país se indica para determinar si el producto seleccionado está disponible en su región y qué condiciones de entrega resultan aplicables.

Los campos «Producto de interés» y «Comentarios» se rellenan de forma opcional; su omisión no afecta al trámite de la solicitud.

Sin los campos obligatorios, la solicitud no puede enviarse ni tramitarse: el formulario no permite técnicamente su envío sin nombre, teléfono, correo electrónico y país. Si no está dispuesto a proporcionar estos datos, no será posible contactarle por nuestra parte y no se aceptará la solicitud.

El envío del formulario constituye una solicitud de condiciones, no una compra: no implica ningún pago ni genera un contrato de compraventa en el momento del envío. En caso de formalizarse un contrato, esto ocurre con posterioridad, por teléfono, y con una confirmación por escrito enviada a su correo electrónico.

Al visitar el sitio web, también podemos tratar datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma seleccionado de la interfaz); más detalles en la sección 5 y en el documento Política de cookies.

No solicitamos categorías especiales de datos personales: información sobre el estado de salud, diagnósticos, resultados de pruebas médicas o información similar. Le rogamos que no incluya tales datos en el campo libre «Comentarios». Si dichos datos llegaran a incluirse en el mensaje, no los utilizaremos como asesoramiento médico y limitaremos su tratamiento al mínimo estrictamente necesario, procediendo a la supresión de lo sobrante.

3. Para qué fines utilizamos los datos

Utilizamos los datos personales obtenidos a través del formulario de solicitud para:

• ponernos en contacto con usted en el teléfono indicado y tratar la disponibilidad del producto y las condiciones de un posible pedido;
• enviar a la dirección de correo electrónico facilitada la confirmación de la solicitud, la información precontractual y la confirmación del contrato celebrado, incluida la información sobre el derecho de desistimiento y el formulario tipo de desistimiento;
• registrar y gestionar la solicitud en el sistema de gestión de solicitudes;
• garantizar la entrega de la mercancía, incluida la transmisión de los datos necesarios a la empresa de logística (fulfillment) y al servicio de mensajería en la fase de pago contra reembolso (COD);
• garantizar la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web;
• cumplir con obligaciones legales, incluidas las relativas a la protección de los derechos de los consumidores;
• proteger los derechos e intereses legítimos del responsable del tratamiento.

No utilizamos el correo electrónico ni el teléfono para comunicaciones comerciales publicitarias ni para llamadas comerciales recurrentes sin un consentimiento previo y específico; consulte los detalles en la sección 4.

4. Bases jurídicas

• Primera llamada en respuesta a su solicitud. Base jurídica: art. 6(1)(b) del RGPD: el tratamiento es necesario para la aplicación de medidas a petición suya con carácter previo a la celebración de un contrato, así como su propia solicitud de recibir una llamada telefónica.
• Las llamadas comerciales recurrentes no vinculadas a una solicitud concreta se efectúan únicamente con un consentimiento específico. Para consumidores en España: desde el 29 de junio de 2023, de conformidad con la Ley 11/2022, quedan prohibidas las llamadas comerciales a consumidores sin su consentimiento previo. Registramos documentalmente el modelo en el que «usted mismo solicitó la llamada»: la fecha y hora de la solicitud, la dirección IP, el texto de la casilla de verificación de consentimiento y la versión de la política vigente en el momento de la solicitud.
• El correo electrónico no se utiliza para comunicaciones de marketing sin un consentimiento expreso y separado del consentimiento para el tratamiento de la propia solicitud.
• Cumplimiento de una obligación legal: en particular, la conservación de información precontractual y contractual con arreglo a la normativa de protección de los consumidores.
• Interés legítimo: garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web y prevenir fraudes o usos indebidos.

La mera lectura de esta política no constituye un consentimiento en aquellos supuestos en los que la legislación exige un consentimiento expreso.

5. A quién transmitimos los datos

No vendemos datos personales a terceros.

Cuando usted envía una solicitud, la tratamos con arreglo al siguiente esquema específico. Los datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios, a cada uno únicamente en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento de su cometido:

• al centro de atención telefónica (call center) y a sus operadores, con el fin de devolverle la llamada y acordar las condiciones;
• al proveedor de telefonía y enrutamiento de llamadas ITGLOBAL;
• al sistema de registro y gestión de solicitudes, para registrar y tramitar la petición;
• al proveedor de correo transaccional (SMTP/ESP), para enviar correos electrónicos de confirmación a su dirección;
• al socio de logística (fulfillment) y a la empresa de mensajería, únicamente en la fase de entrega contra reembolso (COD) y en la medida necesaria para efectuar la entrega;
• al proveedor de alojamiento web (hosting) y a los proveedores de la infraestructura técnica del sitio web, incluido nginx;
• a la red de Cloudflare, para la seguridad del sitio web y la distribución del tráfico;
• a los sistemas de protección contra el spam y abusos en la infraestructura del sitio web, en caso de estar habilitados.

Aclaramos expresamente: no se realizan grabaciones de las conversaciones telefónicas ni se almacenan archivos de audio de las llamadas.

Si la relación de destinatarios varía, actualizaremos la presente política.

6. Transferencias internacionales de datos fuera del EEE

Determinados proveedores, entre ellos Cloudflare, pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, la transferencia únicamente tiene lugar al amparo de un instrumento legal válido: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, adoptando medidas de seguridad adicionales cuando resulte necesario.

7. Plazos de conservación

• Datos relativos a solicitudes y consultas (nombre, teléfono, correo electrónico, país, producto, comentarios): por lo general, hasta 12 meses desde el último contacto relevante mantenido con usted.
• Confirmación de la solicitud, información precontractual e información sobre el derecho de desistimiento remitidas por correo electrónico: se conservan durante un mínimo de 3 meses como prueba del cumplimiento del deber de facilitar la información en un soporte duradero, de conformidad con el art. 8(7) de la Directiva 2011/83/UE. Este plazo no queda sustituido ni reducido por el plazo general de 12 meses aplicable a las solicitudes.
• Consultas comerciales de socios y B2B: por lo general, hasta 24 meses.
• Datos cuya conservación sea legalmente exigible (por ejemplo, con fines fiscales o contables): durante el plazo establecido por la legislación aplicable.
• Registros técnicos de seguridad (logs): únicamente durante el tiempo necesario para la detección de incidencias, errores o abusos.

Si solicita la supresión de sus datos con anterioridad a estos plazos, procederemos a borrar los mismos a menos que la ley disponga lo contrario, como en el supuesto de la conservación obligatoria de documentación contractual.

8. Sus derechos

En los casos en los que le sea de aplicación el RGPD, usted ostenta los siguientes derechos:

• solicitar el acceso a sus datos personales;
• solicitar la rectificación de los datos inexactos;
• solicitar la supresión de sus datos;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse al tratamiento que se fundamente en el interés legítimo;
• solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado;
• retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en este, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a su retirada;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, diríjase por escrito a feed@naturonica.com, es decir, feed@naturonica.com. Podremos solicitarle una acreditación razonable de su identidad con el fin de evitar la divulgación de información a terceros no autorizados.

La autoridad de control competente en materia de protección de datos en el lugar de establecimiento del responsable es la Комисия за защита на личните данни (КЗЛД / CPDP), República de Bulgaria. Asimismo, puede acudir a la autoridad de control del Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o donde considere que se ha producido la presunta infracción.

9. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de modo similar basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas. Si bien resulta imposible garantizar de manera absoluta la ausencia de riesgos en la transmisión de datos a través de Internet, procuramos reducirlos al mínimo posible.

11. Menores de edad

El sitio web y el formulario de solicitud no están concebidos para su uso autónomo por parte de menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de personas que no hayan alcanzado la edad a partir de la cual la legislación aplicable les permite prestar su consentimiento por sí mismas para el tratamiento de sus datos.

12. Modificaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar la presente política en caso de modificación del sitio web, de los proveedores de servicios o de las disposiciones legales aplicables. La versión vigente estará permanentemente publicada en esta página web indicando la fecha de su última actualización.

13. Contacto

Para cualquier consulta relativa al tratamiento de datos personales, escríbanos a feed@naturonica.com, es decir, feed@naturonica.com.

Información legal del responsable: Aviso legal. Más información sobre el uso de cookies: Política de cookies. Normas de uso del sitio web: Términos y condiciones.