Indice
1. Come presentare un reclamo
Inviare il reclamo all'indirizzo email feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Questo è l'unico canale di comunicazione pubblico per i reclami. La forma scritta consente di attestare il contenuto del reclamo e la data di presentazione.
2. Cosa indicare nel reclamo
Per consentirci di esaminare la richiesta senza ritardi, indicare:
- nome e cognome indicati al momento della richiesta o dell'ordine;
- numero dell'ordine oppure data e modalità di effettuazione dell'ordine (richiesta sul sito web, telefonata);
- il paese in cui ci si trova;
- l'oggetto del reclamo: cosa non va nel prodotto, quando è stato riscontrato il difetto, quale esito si desidera ottenere (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso dell'importo pagato).
Ricordiamo: il contratto con lei non si conclude al momento dell'invio della richiesta sul sito web, bensì successivamente — via telefono, con conferma scritta delle condizioni tramite email. Il reclamo viene esaminato in relazione al contratto così concluso.
3. Termini di risposta
Ci impegniamo a rispondere al reclamo entro un termine ragionevole, di regola entro 14 giorni dalla ricezione dell'email all'indirizzo feed@naturonica.com. Qualora la legislazione del paese di residenza stabilisca un termine di risposta del venditore più breve, si applicherà tale termine più breve.
4. Garanzia legale di conformità dei beni
In conformità alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, in caso di difetto di conformità del bene alle condizioni contrattuali lei ha il diritto di richiedere:
- la riparazione gratuita del bene; oppure
- la sostituzione del bene;
e qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose per il venditore in termini di tempistiche o arrechino notevoli inconvenienti a suo carico, oppure il venditore non abbia posto rimedio al difetto entro un termine ragionevole — ha il diritto di richiedere:
- una congrua riduzione del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato (tranne nei casi in cui il difetto di conformità sia di lieve entità).
I termini e le condizioni specifici di applicazione della garanzia di conformità sono determinati dalla legislazione del paese di sua residenza abituale, qualora essa preveda una tutela più favorevole rispetto al diritto bulgaro.
Il diritto alla garanzia di conformità è distinto dal diritto di recesso nei contratti a distanza (14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione) — questi due diritti non si sostituiscono a vicenda.
5. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR)
Non aderiamo ad alcun organismo specifico di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non siamo obbligati a ricorrere a tale organismo per la risoluzione delle controversie con i consumatori.
Qualora non sia d'accordo con la nostra risposta al reclamo, può rivolgersi all'organismo ADR competente del suo luogo di residenza, il quale esamina le controversie dei consumatori in modo indipendente dal venditore. L'elenco di tali organismi è tenuto dalle autorità nazionali di tutela dei consumatori del rispettivo paese dell'UE.
6. Autorità di vigilanza
In materia di protezione dei dati personali, l'autorità di vigilanza presso il luogo di stabilimento del titolare è la Комисия за защита на личните данни (КЗЛД, Bulgaria). Ha altresì il diritto di rivolgersi all'autorità di protezione dei dati del suo paese di residenza.
In materia di tutela dei diritti dei consumatori, può rivolgersi all'autorità nazionale competente per la tutela dei consumatori del suo paese di residenza.
7. Legge applicabile e contatti
Al contratto e alla presente pagina si applica il diritto della Repubblica di Bulgaria, fatto salvo il rispetto delle norme imperative a tutela dei consumatori del suo paese di residenza abituale, qualora offrano una tutela più ampia.
Titolare/Operatore: КХАРИСМА ЕООД (QHARISMA Ltd.), ЕИК 208651837, ДДС BG208651837, indirizzo: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9.
Unico canale di comunicazione pubblico: feed@naturonica.com — feed@naturonica.com. Il numero di telefono non è pubblicato sul sito web; la comunicazione telefonica avviene a seguito di una richiesta di richiamata.