Condizioni di vendita e recesso

1. Chi è il venditore

Il venditore dei prodotti presentati sul sito web Naturonica è: КХАРИСМА ЕООД (traslitterazione nel registro delle imprese: QHARISMA Ltd.), società a responsabilità limitata unipersonale bulgara.

• ЕИК / UIC: 208651837
• ДДС / Partita IVA: BG208651837
• Indirizzo: Bulgaria, 1000 Sofia, distretto Vazrazhdane, bul. Aleksandar Stamboliyski 40, piano 4, int. 9
• E-mail: feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Il numero di telefono non è pubblicato sul sito web. La comunicazione telefonica avviene dopo l'invio di una richiesta di ricontatto telefonico. Il canale di comunicazione scritta permanente è feed@naturonica.com.

2. Modalità di conclusione del contratto

Il contratto di compravendita non si conclude al momento dell'invio del modulo sul sito web. La procedura è la seguente:

1. L'utente compila il modulo di richiesta (campi obbligatori: nome, telefono, e-mail, paese; facoltativi: prodotto di interesse, commenti) e invia una richiesta di condizioni. 2. Un operatore del call center contatta l'utente al numero di telefono indicato per concordare il prodotto, la quantità, il prezzo, la modalità e le spese di consegna, la modalità di pagamento e i tempi. 3. Se l'utente conferma il proprio consenso alle condizioni, il venditore invia una conferma scritta all'indirizzo e-mail indicato con la descrizione completa del contratto: prodotto, prezzo finale comprensivo di IVA, spese e tempi di consegna, modalità di pagamento. 4. Il contratto si intende concluso dal momento della ricezione di tale conferma scritta da parte dell'utente, e non al momento della compilazione del modulo né al momento della conversazione telefonica.

La richiesta sul sito web costituisce una richiesta di condizioni e non un ordine né un'offerta accettata dal venditore.

3. Prezzo

I prezzi indicati nella vetrina del sito web sono comprensivi di IVA ed escludono le spese di spedizione. Il prezzo finale del contratto, comprensivo di spedizione, viene fissato e confermato per iscritto via e-mail prima della conclusione del contratto. Fino alla ricezione della conferma scritta, il prezzo finale non si considera concordato.

4. Pagamento

Il sito web non accetta pagamenti e non elabora dati di pagamento al momento dell'invio della richiesta. Il pagamento avviene di norma in contrassegno (COD) al momento della ricezione della merce dal corriere, oppure con altra modalità qualora espressamente indicata nella conferma scritta del contratto. La modalità di pagamento viene concordata prima della conclusione del contratto.

5. Consegna

La modalità di spedizione, i tempi stimati e le spese dipendono dal paese del destinatario e dal prodotto. Tali condizioni vengono concordate prima della conclusione del contratto e registrate nella conferma scritta via e-mail. Se, a seguito degli accordi, la modalità o le spese di spedizione subiscono modifiche, le condizioni aggiornate sono valide a condizione che siano anch'esse confermate per iscritto.

Nella fase di consegna con pagamento alla consegna (COD), i dati del destinatario possono essere trasmessi al servizio di evasione ordini e al corriere esclusivamente ai fini dell'esecuzione della consegna — maggiori dettagli nell'Informativa sulla privacy.

6. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se l'utente agisce in veste di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto concluso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario:

• per i contratti di compravendita di beni — a partire dal giorno in cui l'utente o un terzo designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni;
• nel caso di beni ordinati congiuntamente e consegnati separatamente — a partire dal giorno in cui si riceve l'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso prima della scadenza del termine — via e-mail a feed@naturonica.com, feed@naturonica.com, oppure tramite lettera all'indirizzo postale del venditore indicato nella Sezione 1.

7. Eccezione per i beni sigillati (art. 16(e))

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, qualora il loro sigillo protettivo (pellicola, adesivo, tappo con sigillo di sicurezza ed elementi analoghi) sia stato manomesso. Ciò riguarda, in particolare, gli integratori alimentari e i prodotti cosmetici che comportano un contatto diretto con il corpo. Qualora l'imballaggio non sia stato manomesso, si applica l'ordinario diritto di recesso entro 14 giorni.

8. Modulo tipo di recesso

È possibile utilizzare questo modulo (redatto secondo il modello previsto dalla Direttiva 2011/83/UE) oppure formulare il recesso in testo libero via e-mail — entrambe le opzioni sono equivalenti.

Destinatario: КХАРИСМА ЕООД, Bulgaria, 1000 Sofia, distretto Vazrazhdane, bul. Aleksandar Stamboliyski 40, piano 4, int. 9; e-mail feed@naturonica.com, feed@naturonica.com

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*)

• Ordinato il (*)
• Ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato su supporto cartaceo)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

In caso di invio del recesso via e-mail, la firma non è richiesta — è sufficiente indicare i dati necessari per identificare il contratto (nome, data della richiesta/ricezione, prodotto).

9. Restituzione dei beni, spese e tempi di rimborso

A seguito della notifica di recesso, l'utente è tenuto a rispedire o consegnare i beni al venditore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso, a meno che il venditore non abbia offerto di ritirare egli stesso i beni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto.

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna in misura ragionevole (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte del consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione di recedere dal contratto. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che le parti non abbiano espressamente convenuto diversamente per iscritto; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

10. Garanzia legale di conformità

Ai beni si applica la garanzia legale di conformità ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e della normativa nazionale applicabile a tutela dei consumatori nel paese di residenza del consumatore. Se il bene non è conforme al contratto, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità gratuito mediante riparazione o sostituzione ovvero, qualora ciò sia impossibile, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni stabilite dalla legge applicabile.

La garanzia legale non copre le ipotesi in cui il difetto di conformità sia dovuto a un uso improprio, a una conservazione non corretta del bene o alla scadenza del periodo di validità/durata successiva alla regolare consegna al consumatore.

11. Disposizioni specifiche per i consumatori in Italia

Per i consumatori che stipulano un contratto dall'Italia, la conferma scritta del contratto e di tutte le sue condizioni essenziali (prodotto, prezzo comprensivo di IVA, spedizione, modalità di pagamento) via e-mail costituisce un elemento obbligatorio della procedura descritta nella Sezione 2 e avviene per impostazione predefinita prima del momento in cui il contratto si intende concluso.

12. Reclami e controversie

La procedura per la presentazione di reclami e contestazioni è descritta alla pagina /complaints. Il venditore non partecipa ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non dichiara il contrario. Il consumatore ha il diritto di adire le autorità e i fori competenti del proprio luogo di residenza per la tutela dei propri diritti, in conformità alle disposizioni imperative della legge applicabile.

La legge applicabile al contratto e alle presenti condizioni è il diritto della Repubblica di Bulgaria, fatti salvi i diritti e le norme imperative a tutela dei consumatori vigenti nel paese di residenza del consumatore.