Informativa sulla privacy

1. Chi tratta i dati

Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito web Naturonica è:

КХАРИСМА ЕООД (lat. QHARISMA Ltd.), UIC 208651837, P. IVA BG208651837, sede legale: Bulgaria, 1000 Sofia, distretto di Vazrazhdane, bul. Aleksandar Stamboliyski 40, piano 4, app. 9.

Quando nella presente informativa utilizziamo i termini «noi», «Naturonica» o «titolare del trattamento», ci riferiamo specificamente a tale persona giuridica. I dati legali completi della società sono pubblicati anche nella pagina Informazioni legali.

L'unico indirizzo pubblico di contatto per le questioni relative ai dati personali è feed@naturonica.com, ovvero feed@naturonica.com. Il numero di telefono non è pubblicato sul sito web: la comunicazione telefonica avviene dopo che l'utente ha inviato una richiesta di ricontatto. Il canale di comunicazione scritta permanente è l'indirizzo email indicato.

La presente informativa è rivolta ai visitatori del sito web provenienti dall'Unione Europea e dallo Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora la legislazione del Paese di residenza dell'utente preveda un'ulteriore tutela obbligatoria del consumatore, essa si applica per la parte corrispondente.

2. Quali dati trattiamo e perché i campi del modulo sono obbligatori

Quando si compila il modulo di richiesta sul sito web, trattiamo i dati in esso indicati.

I campi «Nome», «Telefono», «Email» e «Paese» sono obbligatori per l'invio della richiesta. Il telefono è necessario per contattarvi e concordare le condizioni di un eventuale ordine. L'indirizzo email è necessario per inviarvi la conferma scritta e le informazioni obbligatorie relative all'ordine su un supporto durevole, come prescritto dalla legislazione dell'UE a tutela dei consumatori per i contratti a distanza. Entrambi i canali vengono utilizzati per finalità diverse e non si sostituiscono a vicenda.

Il Paese viene indicato per determinare se il prodotto selezionato sia disponibile nella vostra regione e quali condizioni di consegna siano applicabili.

I campi «Prodotto di interesse» e «Commenti» sono facoltativi; la loro mancata compilazione non influisce sulla gestione della richiesta.

Senza i campi obbligatori, la richiesta non può essere inviata né elaborata: dal punto di vista tecnico, il modulo non consente l'invio senza nome, telefono, email e Paese. Se non si desidera fornire questi dati, non sarà possibile ricontattarvi da parte nostra e la richiesta non sarà accettata.

L'invio del modulo costituisce una richiesta di condizioni e non un acquisto: non comporta alcun pagamento e non perfeziona un contratto di compravendita al momento dell'invio. Se un contratto viene concluso, ciò avviene successivamente, per telefono, con conferma scritta inviata via email.

Durante la visita al sito web possiamo inoltre trattare dati tecnici (indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, lingua dell'interfaccia selezionata) — maggiori dettagli nella sezione 5 e nel documento Uso dei cookie.

Non richiediamo categorie particolari di dati personali: informazioni sullo stato di salute, diagnosi, esiti di esami clinici e dati simili. Si prega di non inserire tali dati nel campo a testo libero «Commenti». Qualora dovessero comunque essere inclusi nel messaggio, non li utilizzeremo come consulenza medica e limiteremo il trattamento al minimo strettamente necessario, inclusa la cancellazione delle informazioni superflue.

3. Per quali finalità utilizziamo i dati

Utilizziamo i dati personali ricevuti tramite il modulo di richiesta per:

• contattarvi al numero di telefono indicato e verificare la disponibilità del prodotto e le condizioni dell'eventuale ordine;
• inviare all'indirizzo email indicato la conferma della richiesta, le informazioni precontrattuali e la conferma del contratto concluso, comprese le informazioni sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso;
• registrare la richiesta nel sistema di gestione delle richieste;
• garantire la consegna della merce, compresa la trasmissione dei dati necessari al partner di fulfillment e al servizio di corriere nella fase di pagamento alla consegna (COD);
• garantire la sicurezza e il funzionamento tecnico del sito web;
• adempiere agli obblighi di legge, compresi gli obblighi in materia di tutela dei consumatori;
• tutelare i diritti legittimi del titolare del trattamento.

Non utilizziamo l'indirizzo email o il telefono per l'invio di newsletter promozionali e chiamate commerciali ripetute senza uno specifico consenso separato — maggiori dettagli nella sezione 4.

4. Basi giuridiche

• Prima chiamata relativa alla vostra richiesta. Base giuridica — art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR: il trattamento è necessario all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato prima della conclusione del contratto, nonché la richiesta stessa di essere ricontattati.
• Le chiamate commerciali ripetute non collegate a una specifica richiesta vengono effettuate solo previo consenso separato. Per i consumatori in Spagna: dal 29 giugno 2023, ai sensi della Ley 11/2022, le chiamate commerciali al consumatore senza il suo preventivo consenso sono vietate. Registriamo e documentiamo la modalità «richiesta spontanea di contatto»: data e ora della richiesta, indirizzo IP, testo della casella di consenso e versione dell'informativa vigente al momento della richiesta.
• L'indirizzo email non viene utilizzato per comunicazioni di marketing senza un consenso specifico e distinto dal consenso al trattamento della richiesta stessa.
• Adempimento di un obbligo legale — in particolare, la conservazione delle informazioni precontrattuali e contrattuali ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.
• Legittimo interesse — garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito web, nonché prevenire abusi.

La sola presa visione della presente informativa non costituisce consenso laddove la legge richieda un consenso separato.

5. A chi comunichiamo i dati

Non vendiamo dati personali a terzi.

Quando inviate una richiesta, la trattiamo secondo il seguente schema finalistico. I dati possono essere comunicati ai seguenti destinatari, a ciascuno esclusivamente nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento del rispettivo incarico:

• al call center e ai suoi operatori — per ricontattarvi e concordare le condizioni;
• al fornitore di telefonia e instradamento delle chiamate ITGLOBAL;
• al sistema di gestione delle richieste — per la registrazione e la gestione della richiesta;
• al fornitore di posta transazionale (SMTP/ESP) — per l'invio delle email di conferma al vostro indirizzo;
• al partner di fulfillment e al corriere espresso — esclusivamente nella fase di consegna con pagamento alla consegna (COD), nella misura necessaria per l'esecuzione della consegna;
• al fornitore di hosting e all'infrastruttura tecnica del sito web, incluso nginx;
• alla rete Cloudflare — per la sicurezza del sito web e la distribuzione del traffico;
• agli strumenti di protezione contro lo spam e gli abusi sull'infrastruttura del sito, qualora applicati.

Precisiamo espressamente: non viene effettuata alcuna registrazione delle conversazioni telefoniche e non vengono conservate registrazioni audio delle chiamate.

In caso di variazione dei destinatari, provvederemo ad aggiornare la presente informativa.

6. Trasferimento dei dati al di fuori del SEE

Alcuni fornitori, tra cui Cloudflare, possono trattare i dati su server situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tal caso, il trasferimento ha luogo esclusivamente in presenza di un meccanismo lecito: decisioni di adeguatezza della Commissione europea o clausole contrattuali tipo (SCC) approvate dalla Commissione europea, se necessario con l'adozione di misure di protezione supplementari.

7. Tempi di conservazione

• Dati relativi a richieste e comunicazioni (nome, telefono, email, Paese, prodotto, commenti): di norma fino a 12 mesi dall'ultimo contatto significativo con voi.
• Conferma della richiesta, informazioni precontrattuali e informazioni sul diritto di recesso inviate via email: conservate per almeno 3 mesi a titolo di prova dell'adempimento dell'obbligo di fornire le informazioni su supporto durevole ai sensi dell'art. 8, par. 7 della Direttiva 2011/83/UE. Tale periodo non è sostituito né abbreviato dal termine generale di 12 mesi di conservazione delle richieste.
• Richieste di partnership e B2B: di norma fino a 24 mesi.
• Dati soggetti a obbligo legale di conservazione (ad esempio a fini fiscali o contabili): per il periodo prescritto dalla legge applicabile.
• Log tecnici di sicurezza: solo per il tempo strettamente necessario a individuare anomalie e abusi.

Se richiedete la cancellazione dei dati prima di tali termini, provvederemo alla cancellazione, salvo diversa disposizione di legge, quale ad esempio l'obbligo di conservazione dei documenti contrattuali.

8. I vostri diritti

Se a voi si applica il GDPR, potete:

• richiedere l'accesso ai vostri dati personali;
• richiedere la rettifica dei dati inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporvi al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• ricevere i dati in un formato portabile;
• revocare il consenso, qualora il trattamento sia basato su di esso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca;
• proporre reclamo a un'autorità di controllo della protezione dei dati.

Per esercitare i vostri diritti, scrivete a feed@naturonica.com, ovvero feed@naturonica.com. Potremmo richiedere una ragionevole prova di identità per evitare la divulgazione di dati a persone non autorizzate.

L'autorità di controllo della protezione dei dati personali presso il luogo di stabilimento del titolare del trattamento è la Commissione per la protezione dei dati personali (КЗЛД / CPDP), Repubblica di Bulgaria. Potete inoltre rivolgervi all'autorità di controllo del Paese in cui risiedete, lavorate o in cui ritenete sia avvenuta la violazione.

9. Processi decisionali automatizzati

Non adottiamo decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su di voi basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione.

10. Sicurezza

Applichiamo ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazioni o perdite. È impossibile escludere completamente i rischi durante la trasmissione dei dati via Internet, ma ci adoperiamo per ridurli.

11. Minori

Il sito web e il modulo di richiesta non sono destinati all'uso autonomo da parte di minori. Non raccogliamo consapevolmente i dati personali di soggetti che non abbiano raggiunto l'età a partire dalla quale la legge applicabile consente di esprimere autonomamente il consenso al trattamento dei dati.

12. Modifiche all'informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa in caso di modifiche al sito web, ai fornitori o ai requisiti di legge. La versione aggiornata è sempre pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento.

13. Contatti

Per domande relative al trattamento dei dati personali, scrivete a feed@naturonica.com, ovvero feed@naturonica.com.

Dati legali del titolare del trattamento: Informazioni legali. Maggiori informazioni sui cookie: Uso dei cookie. Regole per l'utilizzo del sito web: Termini di utilizzo.