Termos de Utilização

1. Operador do site e condições gerais

O site Naturonica pertence e é gerido pela empresa КХАРИСМА ЕООД (lat. QHARISMA Ltd.), República da Bulgária. Os dados completos do operador — endereço, EIK, número de IVA (ДДС) — encontram-se publicados na secção Informações legais.

O site não é uma loja online e não aceita pagamentos. Os preços apresentados na montra incluem IVA e não incluem os custos de envio. A apresentação do preço na página de um produto não constitui a celebração de um contrato nesse momento nem fixa o preço de um futuro contrato. As condições definitivas — disponibilidade, preço, entrega — são acordadas posteriormente e confirmadas por escrito, antes de o contrato ser considerado celebrado.

Ao utilizar o site, confirma que tomou conhecimento destes termos. Se não concordar com os mesmos, por favor não envie formulários nem utilize os materiais do site.

2. Como utilizar o site

Pode navegar pelas páginas, ler as descrições dos produtos e enviar pedidos através dos formulários disponibilizados. Indique dados de contacto fidedignos para que lhe possamos responder.

É proibido utilizar o site para:

• violar a lei ou os direitos de terceiros;
• tentar obter acesso não autorizado ao site ou a dados de terceiros;
• enviar spam, código malicioso ou sobrecarregar automaticamente o serviço além da navegação normal;
• copiar materiais do site para fins comerciais sem autorização, exceto nos casos expressamente permitidos por lei.

Podemos restringir o acesso caso a utilização crie um risco para o site, para outros visitantes ou para os nossos interesses legítimos.

3. O pedido não é uma encomenda

O envio de um formulário no site:

• não constitui uma compra;
• não gera automaticamente um contrato;
• não confirma a disponibilidade do produto;
• não fixa o preço;
• não garante a entrega no país selecionado.

Após o envio do seu pedido, o centro de atendimento telefónico entra em contacto consigo através do número de telefone indicado. Durante a chamada, o operador esclarece a sua solicitação e acorda as condições de uma eventual encomenda: disponibilidade do produto, preço, método e prazos de entrega. As condições acordadas são enviadas para o seu e-mail antes de aceitar a proposta e de o contrato ser considerado celebrado.

4. Informações sobre os produtos

Esforçamo-nos por manter as descrições dos produtos precisas e claras. A composição, a aparência da embalagem e a disponibilidade podem sofrer alterações. Antes da utilização, verifique sempre a rotulagem na embalagem física do produto.

Em caso de divergência entre as informações do site e as da embalagem, prevalece a rotulagem do produto, salvo disposição legal em contrário.

Avisos detalhados sobre suplementos alimentares e produtos de cuidado pessoal: no documento Informações importantes sobre os produtos.

5. Não constitui aconselhamento médico

Os materiais do site têm caráter meramente informativo. Não constituem aconselhamento médico, diagnóstico ou recomendação de tratamento. Não substituímos a consulta de um médico, farmacêutico ou outro profissional qualificado.

Para questões de saúde, compatibilidade com medicamentos, gravidez, amamentação ou doenças crónicas, consulte um especialista antes de utilizar qualquer produto.

6. Propriedade intelectual

Textos, elementos gráficos, marca nominativa, fotografias, design e outros materiais do site estão protegidos pela legislação aplicável. Não podem ser copiados, alterados, reproduzidos ou utilizados para fins comerciais sem a autorização prévia por escrito do titular dos direitos, exceto nos casos expressamente permitidos por lei, como a citação dentro dos limites admissíveis.

7. Ligações externas

O site pode conter hiperligações para recursos de terceiros: redes sociais, materiais de parceiros ou páginas informativas. Não controlamos o seu conteúdo, disponibilidade ou regras de tratamento de dados. Ao aceder a uma ligação externa, sai do site Naturonica.

8. Responsabilidade

Empenhamo-nos em garantir o funcionamento estável do site, mas não podemos assegurar uma disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções técnicas, atualizações e falhas.

Nos limites permitidos por lei, a Naturonica não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em informações gerais do site, nem pela indisponibilidade temporária do serviço.

Esta disposição não limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei, incluindo a responsabilidade por dolo ou negligência grave, bem como os direitos imperativos que assistem ao consumidor na União Europeia.

9. Direitos dos consumidores na União Europeia

Enquanto apenas navega no site ou envia um pedido de contacto, o contrato de compra e venda ainda não se encontra celebrado. Se posteriormente for celebrado um contrato à distância consigo, aplicam-se as seguintes regras obrigatórias de defesa do consumidor da UE.

Direito de livre resolução do contrato. Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo se a lei previr uma exceção (ver abaixo). Para exercer este direito, escreva-nos para feed@naturonica.com e em separado feed@naturonica.com, ou utilize o formulário de resolução de modelo publicado na secção Vendas e entregas.

Exceção para bens selados por motivos de higiene. De acordo com o art. 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução pode não se aplicar a suplementos alimentares e produtos cosméticos caso a sua embalagem de proteção (selo) tenha sido violada após a entrega — por motivos de higiene e proteção da saúde. Se o selo não tiver sido violado, o direito de livre resolução mantém-se nos termos gerais, salvo determinação em contrário da lei aplicável.

Divulgação da finalidade da chamada. No início da chamada telefónica, o operador do centro de atendimento identifica-se, indica a empresa que representa e a finalidade comercial da chamada — em conformidade com o art. 8.º, n.º 5, da Diretiva 2011/83/UE.

Confirmação escrita do contrato. Após a celebração do contrato, enviamos a respetiva confirmação num suporte duradouro — para o e-mail que nos indicou —, de acordo com o art. 8.º, n.º 7, da Diretiva 2011/83/UE. A confirmação inclui os termos do contrato, a informação sobre o direito de livre resolução e o formulário de resolução de modelo.

Consumidores em Itália. Para os consumidores localizados em Itália, a confirmação escrita do contrato é enviada por predefinição nos termos do art. 51.º, n.º 6, do Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). O consumidor só fica vinculado pelo contrato após a receção de tal confirmação escrita.

Garantia legal de conformidade dos bens. Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771. O procedimento de apresentação e análise de reclamações encontra-se descrito nas secções Reclamações e Vendas e entregas.

10. Lei aplicável

À utilização do site e aos contratos que possam ser celebrados com o operador aplica-se a lei da República da Bulgária — país de estabelecimento da КХАРИСМА ЕООД. Isto não priva o consumidor residente na União Europeia da proteção imperativa concedida pela legislação do país da sua residência habitual, caso esta preveja condições mais favoráveis.

Dados completos do operador e endereço para correspondência oficial: Informações legais.

11. Alterações e contactos

Podemos atualizar estes termos caso se verifiquem alterações no site ou nos requisitos legais. A versão atualizada é publicada nesta página com a respetiva data de revisão.

Para questões relacionadas com a utilização do site, escreva para feed@naturonica.com e em separado feed@naturonica.com. Não publicamos número de telefone no site: o contacto telefónico ocorre após o pedido de chamada de retorno, e o contacto permanente por escrito é assegurado através do e-mail indicado.

O tratamento de dados pessoais encontra-se descrito na Política de Privacidade. A utilização de cookies é detalhada no documento Utilização de cookies.