Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website da Naturonica é:

КХАРИСМА ЕООД (lat. QHARISMA Ltd.), ЕИК 208651837, ДДС/VAT BG208651837, sede social: България, 1000 София, район Възраждане, бул. Александър Стамболийски 40, ет. 4, ап. 9.

Quando nesta política usamos «nós», «Naturonica» ou «responsável pelo tratamento», referimo-nos especificamente a esta entidade jurídica. Os dados jurídicos completos da empresa estão igualmente publicados na página Informação jurídica.

O único endereço público para contacto relativo a dados pessoais é feed@naturonica.com, isto é, feed@naturonica.com. O número de telefone não é publicado no website: o contacto telefónico realiza-se após o utilizador ter solicitado uma chamada de retorno. O canal de comunicação permanente por escrito é o e-mail indicado.

Esta política destina-se aos visitantes do website situados na União Europeia e no Espaço Económico Europeu (EEE). Caso a legislação do país da sua residência preveja uma proteção obrigatória adicional do consumidor, a mesma será aplicada na parte correspondente.

2. Que dados tratamos e por que razão os campos do formulário são obrigatórios

Quando preenche o formulário de pedido no website, tratamos os dados aí indicados.

Os campos «Nome», «Telefone», «E-mail» e «País» são de preenchimento obrigatório para o envio do pedido. O telefone é necessário para entrar em contacto consigo e acordar as condições de uma eventual encomenda. O endereço de e-mail é necessário para lhe enviar a confirmação por escrito e as informações obrigatórias sobre a encomenda num suporte duradouro, tal como exigido pela legislação da UE de defesa do consumidor relativa a contratos à distância. Ambos os canais são utilizados para finalidades distintas e não se substituem mutuamente.

O país é indicado para determinar se o produto selecionado está disponível na sua região e quais as condições de entrega aplicáveis.

Os campos «Produto de interesse» e «Comentários» são de preenchimento facultativo, e a sua ausência não afeta o processamento do pedido.

Sem os campos obrigatórios, o pedido não pode ser enviado nem processado: o formulário tecnicamente não permite o envio sem nome, telefone, e-mail e país. Caso não pretenda facultar estes dados, a resposta da nossa parte não será possível e o pedido não será aceite.

O envio do formulário constitui um pedido de informações sobre condições e não uma compra: não implica qualquer pagamento nem gera um contrato de compra e venda no momento do envio. Se for celebrado um contrato, tal ocorrerá posteriormente, por telefone, com confirmação por escrito enviada por e-mail.

Ao visitar o website, poderemos também tratar dados técnicos (endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, idioma selecionado da interface) — consulte mais detalhes nas secções 5 e no documento Utilização de ficheiros cookie.

Não solicitamos categorias especiais de dados pessoais: informações relativas à saúde, diagnósticos, resultados de exames ou dados semelhantes. Solicitamos que não indique tais dados no campo de preenchimento livre «Comentários». Caso venham a constar da mensagem, não os utilizaremos como aconselhamento médico e limitaremos o seu tratamento ao estritamente necessário, incluindo a eliminação do que for supérfluo.

3. Para que finalidades utilizamos os dados

Utilizamos os dados pessoais obtidos através do formulário de pedido para:

• entrar em contacto consigo através do número de telefone indicado e analisar a disponibilidade do produto bem como as condições de uma eventual encomenda;
• enviar para o endereço de e-mail indicado a confirmação do pedido, a informação pré-contratual e a confirmação do contrato celebrado, incluindo a informação sobre o direito de livre resolução e o formulário de resolução tipo;
• registar o pedido no sistema de gestão de pedidos;
• assegurar a entrega dos bens, incluindo a transmissão dos dados necessários aos parceiros de fulfillment e ao serviço de estafeta na fase de pagamento no ato de entrega (COD);
• garantir a segurança e o funcionamento técnico do website;
• cumprir obrigações jurídicas, incluindo as obrigações de defesa do consumidor;
• defender os direitos legítimos do responsável pelo tratamento.

Não utilizamos o e-mail ou o telefone para o envio de comunicações promocionais nem para chamadas comerciais subsequentes sem consentimento autónomo — mais detalhes na secção 4.

4. Fundamentos jurídicos

• A primeira chamada na sequência do seu pedido. Fundamento: artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD — o tratamento é necessário para dar seguimento a diligências a seu pedido antes da celebração de um contrato, bem como o seu próprio pedido de contacto telefónico.
• As chamadas comerciais subsequentes, não relacionadas com um pedido específico, apenas são efetuadas mediante consentimento autónomo. Para consumidores em Espanha: desde 29 de junho de 2023, de acordo com a Ley 11/2022, as chamadas comerciais para o consumidor sem o seu consentimento prévio são proibidas. Registamos documentalmente o modelo de «pedido de chamada solicitado pelo próprio utilizador»: data e hora do pedido, endereço IP, texto da caixa de validação do consentimento e versão da política em vigor no momento do pedido.
• O e-mail não é utilizado para comunicações de marketing sem um consentimento autónomo, distinto do consentimento dado para o processamento do próprio pedido.
• Cumprimento de uma obrigação jurídica — designadamente, a conservação de informação pré-contratual e contratual de acordo com a legislação de defesa do consumidor.
• Interesse legítimo — garantia do funcionamento e da segurança do website, prevenção de abusos.

A mera consulta desta política não constitui consentimento nos casos em que a lei exige um consentimento específico.

5. A quem transmitimos os dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Quando submete um pedido, tratamo-lo de acordo com o seguinte esquema de finalidades. Os dados podem ser transmitidos aos seguintes destinatários, a cada um apenas na medida do estritamente necessário para a respetiva função:

• à central de atendimento (call center) e aos seus operadores — para lhe ligar e acordar as condições;
• ao fornecedor de telefonia e de encaminhamento de chamadas ITGLOBAL;
• ao sistema de gestão de pedidos — para o registo e processamento do pedido;
• ao fornecedor de e-mail transacional (SMTP/ESP) — para o envio dos e-mails de confirmação para o seu endereço eletrónico;
• ao parceiro de fulfillment e ao serviço de estafeta — apenas na fase de entrega com pagamento no ato de receção (COD), na medida estritamente necessária à entrega;
• ao fornecedor de alojamento e à infraestrutura técnica do website, incluindo o nginx;
• à rede Cloudflare — para a proteção do website e distribuição de tráfego;
• às ferramentas de proteção contra spam e abusos na infraestrutura do website, caso sejam aplicadas.

Esclarecemos expressamente: não é efetuada gravação de chamadas telefónicas e não são armazenadas gravações áudio das chamadas.

Caso a composição dos destinatários seja alterada, atualizaremos a presente política.

6. Transferência de dados para fora do EEE

Alguns fornecedores, incluindo a Cloudflare, podem tratar dados em servidores localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência ocorre apenas mediante a existência de um mecanismo legalmente previsto: uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia, acompanhadas, se necessário, de medidas suplementares de salvaguarda.

7. Prazos de conservação

• Dados relativos a pedidos e contactos (nome, telefone, e-mail, país, produto, comentários): em regra, até 12 meses após o último contacto substantivo consigo.
• Confirmação do pedido, informação pré-contratual e informação sobre o direito de livre resolução enviadas por e-mail: conservadas por um período não inferior a 3 meses como prova do cumprimento da obrigação de prestar informações num suporte duradouro, em conformidade com o artigo 8.º, n.º 7 da Diretiva 2011/83/UE. Este prazo não é substituído nem reduzido pelo prazo geral de 12 meses de conservação dos pedidos.
• Contactos de parcerias e B2B: em regra, até 24 meses.
• Dados que devam ser conservados por imposição legal (por exemplo, para efeitos fiscais ou contabilísticos): durante o prazo estabelecido pela legislação aplicável.
• Registos técnicos de segurança (logs): apenas pelo período necessário para a deteção de anomalias e abusos.

Se solicitar a eliminação dos seus dados antes do termo desses prazos, procederemos a ela, salvo se a lei dispuser em contrário, como no caso da conservação obrigatória de documentação contratual.

8. Os seus direitos

Caso o RGPD lhe seja aplicável, pode:

• solicitar o acesso aos seus dados pessoais;
• exigir a retificação de dados inexatos;
• exigir o apagamento dos dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• retirar o consentimento, caso o tratamento se baseie no mesmo, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes da retirada;
• apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados.

Para exercer os seus direitos, escreva para feed@naturonica.com, ou seja, feed@naturonica.com. Poderemos solicitar uma comprovação razoável da sua identidade para evitar a divulgação de dados a terceiros.

A autoridade de controlo de proteção de dados competente no local de estabelecimento do responsável pelo tratamento é a Комисия за защита на личните данни (КЗЛД / CPDP), Република България. Pode também dirigir-se à autoridade de controlo do país onde reside, trabalha ou onde considere ter ocorrido a infração.

9. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afetem significativamente de forma similar, baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados contra o acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Não é possível eliminar totalmente os riscos inerentes à transmissão de dados através da Internet, mas empenhamo-nos em mitigá-los.

11. Menores

O website e o formulário de pedido não se destinam à utilização autónoma por menores. Não recolhemos deliberadamente dados pessoais de indivíduos com idade inferior à idade a partir da qual a legislação aplicável permite prestar consentimento autónomo para o tratamento de dados.

12. Alterações à política

Podemos atualizar esta política caso ocorram alterações no website, nos fornecedores ou nas exigências legais. A versão atualizada estará sempre publicada nesta página com a indicação da respetiva data de atualização.

13. Contactos

Para questões relativas ao tratamento de dados pessoais, escreva para feed@naturonica.com, ou seja, feed@naturonica.com.

Dados jurídicos do responsável pelo tratamento: Informação jurídica. Mais informações sobre ficheiros cookie: Utilização de ficheiros cookie. Regras de utilização do website: Termos de utilização.